الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية
نلتزم في شركة "المسافر المميز" بحماية خصوصيتك وتوفير خدمة آمنة وموثوقة لجميع عملائنا
سياسة الإلغاء والاسترجاع
القبول بالشروط
باستخدامك لخدمات "المسافر المميز"، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بما في ذلك سياسة الإلغاء والاسترجاع المبينة أدناه.
سياسة الإلغاء
تطبق شركة "المسافر المميز" السياسة التالية للإلغاء والاسترجاع:
الإلغاء قبل 12 ساعة أو أكثر:
- يُتاح للعميل إلغاء الحجز قبل موعد الرحلة بـ (12) ساعة كحدٍّ أقصى
- يتم في هذه الحالة استرداد المبلغ كاملًا
الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة:
- في حال الإلغاء قبل موعد الرحلة بأقل من (12) ساعة
- فلن يُتاح استرداد المبلغ
آلية الاسترجاع
يتم الاسترجاع وفق الآلية التالية:
- يتم استرجاع المبلغ إلى المحفظة في حساب العميل داخل تطبيق "المسافر المميز"
- يمكن للعميل استخدام الرصيد في المحفظة لحجوزات مستقبلية
تطبق هذه الآلية حفاظًا على أمان المعاملات المالية، ولضمان دقّة الإجراءات، ولتسهيل عملية الاستفادة من المبلغ في حجوزات مستقبلية.
أهداف السياسة
تهدف هذه السياسة إلى:
- حفظ حقوق العملاء
- تنظيم آلية الإلغاء بطريقة واضحة وعادلة
- تحقيق التوازن بين حقوق العميل واستقرار الجدولة التشغيلية للرحلات
- ضمان الشفافية في جميع المعاملات المالية
استثناءات
في حالات الطوارئ أو الظروف القاهرة التي تمنع العميل من الالتزام بموعد الرحلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مباشرة عبر الوسائل المذكورة أدناه. سيتم دراسة كل حالة على حدة وفقًا للظروف.
تعديل السياسة
تحتفظ شركة "المسافر المميز" بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيقنا.
التواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بسياسة الإلغاء والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
سياسة الخصوصية
مقدمة
تحرص شركة "المسافر المميز" على حماية خصوصية مستخدميها والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية، وتلتزم بالتعامل مع تلك البيانات بما يتوافق مع أعلى معايير الحماية والشفافية وأنظمة حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
البيانات التي يتم جمعها
يقوم تطبيقنا بجمع المعلومات الأساسية فقط عند التسجيل أو استخدام الخدمة، وهي:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- عنوان البريد الإلكتروني
- معلومات الحجز (أوقات ومقاصد الرحلات)
- سجل المعاملات المالية (فواتير ومستحقات)
لا نقوم بجمع بيانات حساسة إلا عند الضرورة القصوى وبموافقتك الصريحة.
الغرض من جمع البيانات
تُستخدم هذه المعلومات للأغراض التالية:
- تسهيل عمليات النقل وخدمات النقل
- التواصل مع العملاء بشأن الطلبات والخدمات
- تحسين جودة التجربة المقدَّمة وتطوير خدماتنا
- معالجة المدفوعات والفواتير
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
- منع الاحتيال وحماية أمن المستخدمين
نحن لا نستخدم بياناتك لأي غرض آخر غير مصرح به دون موافقتك.
مشاركة البيانات
لا يتم مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث إلا في الحدود التي تقتضيها طبيعة الخدمة، مثل:
- التواصل مع السائقين المعتمدين لدى الشركة
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين
- الجهات الحكومية عند الضرورة القانونية
تتم جميع عمليات المشاركة بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين السعودية ذات الصلة، ونضمن أن جميع الأطراف الثالثة تلتزم بمعايير حماية البيانات.
حقوق المستخدم
يحق للمستخدم القيام بما يلي في أي وقت:
- طلب الوصول إلى بياناته الشخصية
- طلب تعديل أو تصحيح بياناته الشخصية
- طلب حذف بياناته الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
- طلب نسخة من بياناته الشخصية
- الاعتراض على معالجة بياناته في حالات معينة
- سحب الموافقة على معالجة البيانات
يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل المباشر مع فريق الدعم عبر الوسائل المخصصة لذلك.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو طالما كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون. يتم حذف البيانات بشكل آمن عندما لا تكون هناك حاجة قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.
تغييرات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطركم بأي تغييرات من خلال نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ التعديل في الأسفل. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري لأي تغييرات.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر:
تاريخ آخر تحديث: ديسمبر 2025